坚持以人民为中心 打造群众工作新机制 -金沙娱场城app

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2022-11-17 09:04| 编辑: 飞刀 | 查看: 7161| 评论: 0|原作者: 记者 张凯培 见习记者 郝思雅|来自: 阜阳日报

  群众“急难愁盼”怎么解?特殊时期哪有“绿色通道”?从“键对键”到“面对面”如何实现?走近阜阳市“两有三解”平台,千万阜阳人都能找到答案。

  去年11月17日,我市创新形式走好网上群众路线,探索运行“有话请您说、有事我来办,为群众和企业解难解烦解惑”(以下简称“两有三解”)平台,鼓励老百姓说出心里话,有效促进了民意表达和党委政府工作良性互动,走出了一条实践“以人民为中心”、网上看网下办的群众工作新机制。

  一网尽收,汇聚民声民情

  “没想到平台效率这么高,没想到上学难题真能解!”即便过去了好几个月,家住阜城城南新区某小区的网友“momo宝贝”,依然对“两有三解”平台的帮助念念不忘。

  今秋,“momo宝贝”和诸多附近居民一样,面临着家有幼儿即将入园问题。“附近有配建幼儿园,但容纳能力有限。如果扩建工程不能及时推进,孩子们上学就成了大难题。”焦急之下,居民们将求助目光,投向“两有三解”平台。

  群众冷暖网先知,网上诉求无小事。收集到网友们的“密集”诉求,平台立即梳理并形成专报上报市政府。在自上而下的有力调度下,当地组织力量加快工程推进速度,最终在秋季开学前解决了群众反映问题。

  发展高质量需要治理提效能、社会大稳定。过去一年,面对易发频发的负面舆情,我市积极发挥网上舆情“收集器”作用,通过对平台反映问题收集、办理,力求从源头上化解社会矛盾、消解负面舆情。

  工作闭环确保诉求有效办理。这一年,我市形成了“受理、派单、办理、反馈、回访、评价”完整工作机制,对群众反映的急事和简易事项,2个工作日内回复;一般问题5个工作日内回复;复杂问题经会商后,明确牵头部门和配合部门共同办理……

  解决单个问题容易,举一反三是重点。记者从市“两有三解”平台了解到,除高效解决群众个体诉求外,平台还围绕关注度较高的普遍性诉求,形成专报制度,推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变。

  一键到位,解决“急难愁盼”

  暖心平台的温情举动,拉近了三亚、阜阳两城的距离。

  今夏,三亚突发疫情,直至9月开学季仍未完全解除。阜阳籍三亚学生小帆、小瑜,均因疫情未能按时上学。留在阜阳的日子里,正是得益于“两有三解”平台的牵线帮助,两名学生顺利到东清小学、民族中学临时借读。

  事实上,因平台受益的网友还有许多。网友“风雨彩虹”还记得,正是一次“试一试”的平台投诉,让附近广场舞噪音问题迅速解决。“孩子们重新拥有安静的学习环境,作为家长,我们都觉得很安心。”

  朴素的愿望,温暖着现实。一年来,通过“两有三解”平台,工作人员和志愿者为孩子送去“救命奶粉”、化身“跑腿侠”取回“急需药”、协调补办高考体检单、帮助农民销售滞销农产品……一个个看似微小的行动,成为城市中的一道光,为身处困境的人们送去希望。

  数据彰显温度。这一年,平台共收到投诉意见建议1165287件,已办结1134186件,办结率97.33%,满意度92.10%,实现了问题诉求网上有人看、网下有人办,群众期盼件件有回音、事事有着落。

  “这个平台真心为群众办实事,刚咨询的事情,20分钟不到就接到了回复电话,而且讲得很清楚,特别感谢!”“我反映的问题已圆满解决,非常感谢‘两有三解’平台!”……以“两有三解”平台为纽带,广大干部以“时时放心不下”的责任感,换来群众“事事放得下心”的安全感。

  一核云集,连通党心民心

  一个看似简单的网上平台,缘何能发挥如此大的作用?强有力的组织结构和考核体系是保障。

  记者了解到,为保障网友诉求高效解决,我市上线了1个市级总平台,主要有“阜务为民”系列微端和群圈,下设8个县(市、区)分平台和城管、人社等若干重点领域分平台。同时,整合建成全市统一的12345政务服务热线平台,将政务热线、市长信箱、媒体热线、舆情监测等多渠道收集的问题,一并纳入总平台进行流转。

  在此基础上,我市设立了综合协调组,解决需要多部门协同办理的难事、要事,最终构建由各个分平台分头搜集、总平台汇总交办、一个口子出、一盘棋抓的群众工作新格局。

  工作效果怎么样?考核“指挥棒”作用在发挥。一年来,我市定期将群众诉求的办理量、办结率、满意度进行“亮晒比”,对市直部门每月公布前5名和后5名,对县(市、区)每月公布前3名和后3名,对连续2次倒数后3位的进行约谈整改。最为关键的是,“亮晒比”结果会作为机关效能、信访、舆情把控等考核的重要内容。

  服务群众永不停歇、风雨不改。以“两有三解”平台为依托,我市将进一步优化工作流程、加大工作力度、扩大平台组织,更好倾听群众呼声、了解群众所思所盼,推动“家里的事由家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决”,为阜阳追赶跨越奠定坚实民意基础、群众基础。

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